“Viajar te deja sin palabras y después te convierte en un narrador de historias.” Ibn Battuta
¿Cuántas veces te has conectado a internet y te ha aparecido un nuevo lugar que has dicho “ahí quiero ir” …?
Todo viaje empieza con ese cúmulo de emociones, sentimientos y motivación de ir a visitar un sitio nuevo, o quizás conocido, pero que seguro traerá momentos diferentes, y el Marketing turístico es un gran aliado de esa creación de sensaciones
¿Qué es el Marketing Turístico?
El Marketing Turístico consiste en crear una experiencia para apelar esos sentimientos, esa emoción y esas ganas incluso antes de organizar un viaje, resaltando no solo el alojamiento en sí, sino todo lo que puede vivir, sentir y experimentar con nosotros.
Dada la evolución tecnológica, hoy en día la mayor parte de las ofertas son recibidas mediante el Marketing Digital y de ahí la importancia de aplicarlo en nuestros establecimientos turísticos.
Buscamos llevar a cabo mediante diferentes acciones, basadas en informar, aconsejar, inspirar, fidelizar y en último lugar vender, promocionar nuestro establecimiento turístico a través de estrategias de marketing online, como el social media marketing, el marketing de buscadores y el email marketing.
Es esencial conocer previamente a nuestro cliente y definir muy bien el perfil de nuestro público – buyer persona – saber qué necesidades tiene o cómo adaptarlas, qué gustos prefiere o qué le podemos recomendar, para así realizar una estrategia muy específica para captar su atención, inspirarle y poder venderle.
El Marketing evoluciona a velocidad de rapaz y es importante poder seguirle el ritmo y no quedarnos atrás.
Las 5 tendencias de Marketing Turístico más destacadas para 2023.
Potencia tu sitio web.
En los últimos años, se ha venido observando cómo el cliente prefiere visitar la página web del establecimiento y reservar directamente, en vez de mediante el uso de OTAs (Booking, Airbnb…). Desde la pandemia, cada vez más turistas, buscan ofertas y precios más competitivos en la propia página del establecimiento, lo que reduce costes al mismo, puesto que nos ahorramos la comisión de los agentes de reservas. Según un estudio de la SmartTravelNews, las reservas directas se han convertido en el segundo canal más importante en Europa con un 32% de cuota de mercado.
Te animamos a conseguir que la primera impresión cuente. Da la bienvenida al visitante, con un mensaje que despierte su curiosidad, que le lleve a empezar su experiencia de viaje desde el primer momento en que visite tu web.
Búsqueda por voz o Marketing Conversacional
Impulsados por la evolución tecnológica, la evolución de los clientes y los cambios comportamentales. En 2022, el 27% de la población utilizó la búsqueda por voz y se prevé un incremento paulatino para los próximos años.
Esta técnica de búsqueda supone recibir información de manera rápida y ágil, lo que ayuda a la venta de experiencias turísticas. Dada su tendencia, las empresas deberán ser proactivas y adaptar las estrategias de marketing digital, optimizando las páginas web y contenidos para ser encontrados mediante esta técnica.
Genera comodidad, facilita la consulta de información (no es necesario saber cómo se escribe lo que buscamos), favorece las consultas largas y mantiene las búsquedas interrelacionadas. Si un cliente encuentra por búsqueda de voz tu establecimiento, Google contestará el resto de las preguntas en relación con tu propio establecimiento, lo que facilita la toma de decisiones por parte del cliente y, con ello, un posible cierre de venta.
Uso del Big Data en el Turismo.
Hasta hace unos años se venía trabajando con encuestas que permitían tener conocimiento sobre las necesidades y deseos del turista. Sin embargo, hoy en día, cada vez son más las empresas que implantan análisis mediante Big Data, puesto que les permite extraer una mayor muestra de datos, aportando más fiabilidad en los resultados y consiguiendo un mayor número de datos. El Big Data permite conocer cómo actúan los usuarios, cuál es la experiencia en el sitio web, cómo nuestro cliente potencial actúa y a qué le da importancia para la búsqueda de su escapada turística.
Permite atraer al viajero mediante un mayor conocimiento de sus búsquedas y prioridades; nos ayuda a anticiparnos a sus necesidades; mejora la toma de decisiones, creando un establecimiento más eficiente e inteligente; ayuda a encontrar nuevas oportunidades de negocio y permite maximizar el impacto de las acciones de Marketing llevadas a cabo por nuestro establecimiento.
Chatbots.
La inmediatez y respuestas rápidas es algo cada vez más valorado por los clientes. De ahí que el actual uso de chatbots inteligentes en el mundo turístico, se utilicen para tratar de aumentar las ventas y mejorar la experiencia del viajero.
Los chatbots permiten disponer de información inmediata y mantener una conversación entre empresa y cliente de manera rápida. El objetivo final de esta tecnología es responder las preguntas más repetitivas, filtrando las necesidades del cliente, ahorrando tiempo y dinero.
Las ventajas que aportará a tu establecimiento será: servicio 24/7 con lo que estar disponible para las dudas de tu cliente en cualquier momento, de manera rápida y eficaz; Limita las consultas directas con profesionales, siendo solo derivadas aquellas que la propia aplicación no puede solucionar. En cualquier caso, estas ya van filtradas, lo que reduce el tiempo; Satisface la necesidad de respuesta rápida e inmediata que actualmente el viajero busca. Fideliza al cliente al mejorar su experiencia y proceso de compra. Podrás usarlo tanto en tu sitio web, como en aplicaciones como Facebook o WhatsApp.
Personalización
El uso de todas herramientas que ya hemos comentado, te permitirán conocer más en profundidad a tu cliente potencial y cómo satisfacer sus necesidades. En un mercado tan saturado a nivel de publicidad donde recibimos cada día miles de mensajes, tener la capacidad de personalizar nuestro mensaje, para que sea específico, claro y directo a las necesidades de nuestro cliente, potenciará nuestra venta.
Como consumidor, sentir que nos conocen, que nos escuchan y empezar nuestra experiencia, sintiendo que al llegar al establecimiento dispondremos de todo lo que deseamos, porque hemos recibido una oferta adaptada a nuestros deseos, sin duda facilitará que nos decantemos por un establecimiento u otro.
Ahora que ya conoces 5 de las principales tendencias del Marketing Turístico para 2023, Y quieres aprender a implantarlo en tu empresa y crear un plan de Marketing adaptado a tu establecimiento Turístico. Con la formación de TuristUp!, aprenderás a captar la atención de tu público objetivo, a inspirar, informar, aconsejar y fidelizar y a Diseñar una experiencia digital para todo el Customer Journey.